Recommandation : 9. Valeur : soyez transparent avec vos utilisateurs
Les feedbacks utilisateurs d'évaluation du service sont-ils pris en compte ?
Usage
B People
C Planet
A Prosperity
Difficulté
N/A
Priorité
/
Récurrence
/
Tests
Un canal de conversation, de remontée sur la qualité des services et contenus proposés est-il disponible et utilisé dans le cadre de l'amélioration des services et contenus ?
Un planning d'enquête est-il mis en place ?
Dans le cas d'une App, une récurrence de consultation des notifications disponibles sur le store est-elle en place?
Précisions
La mesure de la satisfaction ou insatisfaction des utilisateurs est un marqueur important de retour d'expérience qui permet d'améliorer la qualité de service et traiter les cas erronés qui ne seraient pas directement visibles mais introduiraient des conséquences sur la performance globale du service pour remplir les fonctionnalités attendues.
Éléments complémentaires
Règle d'évaluation du niveau de conformité du critère
/
Cycle de vie
Utilisation
5 autres critères liés à la recommandation : Valeur : soyez transparent avec vos utilisateurs
Méthodologie
Les informations partagées sont-elles utiles à l'utilisateur ?
Usage
La notification de toutes les interactions machine / utilisateur ont-elles été prises en compte pour donner systématiquement à l'utilisateur le résultat de ses actions et gérer les erreurs ?
Usage
L'utilisateur a-t-il les moyens de vérifier simplement les informations exposées dans le service ?
UI
Chacune des actions sont-elles initiées par l'utilisateur ?
UI
Les utilisateurs sont-ils informés que des informations confidentielles sont collectées ?